E-commerce Sanrio Brasil

Contexto

Liderei projetos digitais estratégicos da Sanrio no Brasil, atuando como ponto de contato entre a operação local e equipes internacionais em São Francisco, Japão, Peru, Chile e Itália. O trabalho envolveu construir a presença digital da marca do zero e expandir seu alcance para novos canais e plataformas.

O ponto de partida foi o primeiro site em português da Sanrio, que estabeleceu a identidade digital da marca no país. A partir dessa base, coordenei o time multidisciplinar e os fornecedores responsáveis pelo lançamento do primeiro e-commerce da Hello Kitty no Brasil, liderando as decisões de produto, estratégia comercial e experiência do usuário ao longo de todo o projeto.

O propósito da marca, "Small gift, big smile", foi o norte para cada decisão tomada com o time, garantindo que a experiência fosse encantadora do clique à entrega.

Desafios

• Construir a presença digital da Sanrio no Brasil sem precedentes internos na operação local
• Alinhar expectativas entre o consumidor brasileiro, as áreas internas e as sedes internacionais da marca
• Definir a estratégia de produto e coordenar a execução com times de tecnologia, logística, marketing e operações
• Garantir integração entre a plataforma de e-commerce, o ERP Microsiga e os meios de pagamento
• Expandir a presença da marca para novas plataformas mantendo consistência de identidade

Público-Alvo

• Consumidores brasileiros apaixonados pelas marcas da Sanrio, com destaque para Hello Kitty
• Fãs e influenciadores mobilizados pelo Programa de Embaixadores da Hello Kitty
• Stakeholders internacionais nas sedes de São Francisco, Japão, Peru, Chile e Itália
• Áreas internas como logística, financeiro, marketing e atendimento ao cliente

Metodologias e Processos

Descoberta e pesquisa: mapeamento de jornada do usuário, pesquisas de mercado e benchmarks nacionais e internacionais para embasar as decisões de produto.

Blueprints e service design: criação de service blueprints para alinhar o time sobre o backstage da operação e garantir fluidez entre os pontos de contato visíveis e invisíveis ao usuário.

Planejamento estratégico: definição de OKRs e KPIs junto às lideranças desde o início do projeto. Entre os OKRs: garantir experiência encantadora, lançar com excelência logística e alcançar alta visibilidade no lançamento.

Prototipação e testes: direção dos ciclos de wireframe, protótipo e teste de usabilidade com o time de design, com ajustes iterativos baseados em feedback real.

Viabilidade operacional: condução dos estudos de picking, packing, rastreabilidade e integração logística junto às equipes de operações e fornecedores.

Métricas e analytics: definição dos indicadores de performance e estruturação do modelo de acompanhamento para suporte à tomada de decisões.

Soluções

• Primeiro site em português da Sanrio, construído com o time local e alinhado à identidade global da marca
• Plataforma Magento para o e-commerce da Hello Kitty, desenvolvida pelo time de tecnologia com supervisão de produto
• Integração com o Microsiga para faturamento e controle de estoque, viabilizada junto à equipe de TI e ao fornecedor
• Fluxo de compra e integração com meios de pagamento definidos com foco em reduzir fricção e maximizar encantamento
• Introdução da Sanrio do Brasil nas redes sociais, com estratégia integrada ao e-commerce
• Programa de Embaixadores da Hello Kitty, criado com o time de marketing para ampliar o alcance orgânico via fãs e influenciadores
• Aplicativo "Hello Kitty and Friends" para Smart TVs da LG, desenvolvido em parceria com a equipe de produto e o time de tecnologia
• Contribuição para o design e branding do primeiro smartphone Hello Kitty, em colaboração com as equipes internacionais

Frameworks de Produto

Discovery & Research: User Journey Mapping, Service Blueprint, Competitive Analysis

Entrega: Lean Startup, MVP

Métricas: OKRs, NPS, LTV/CAC, Analytics

Stakeholders & Comunicação: Stakeholder Mapping, RACI Matrix

Tecnologias e Ferramentas

• Magento como base da loja virtual
• Microsiga como sistema ERP para integração logística e de faturamento
• Google Analytics para análise de comportamento e performance
• Facebook e Twitter para presença e engajamento da marca
• Adobe Photoshop e Illustrator para criação de layouts e assets visuais

Resultados

• Primeiro site em português e primeiro e-commerce da Hello Kitty no Brasil lançados com sucesso
• Plataforma operando com alta estabilidade e integração de ponta a ponta
• Experiência do usuário consistente com o posicionamento da marca, da navegação à entrega
• Média de 4.500 visitantes únicos diários na primeira semana
• Alto engajamento e recompra no segmento de produtos licenciados
• Alcance orgânico ampliado pelo Programa de Embaixadores, com fãs e influenciadores como canais de divulgação
• Presença da marca expandida para Smart TVs e para o primeiro smartphone Hello Kitty
• Reconhecimento pela matriz pela excelência na operação local e adesão aos valores da marca