Aplicativo Programa Bolsa Família

Contexto

Liderei o redesign completo do aplicativo do Programa Bolsa Família, um dos principais canais de autoatendimento entre o Governo Federal e mais de 14 milhões de famílias beneficiárias em todo o país. O app permite acompanhar o status do benefício, consultar calendários de pagamento, rastrear o cartão e realizar ações como bloqueio e desbloqueio. Antes do redesenho, o aplicativo enfrentava problemas de acessibilidade, navegação pouco clara e interface desalinhada à identidade institucional do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social.

No mesmo período, atuei no projeto de Open Finance da Caixa Econômica Federal, atendendo às demandas obrigatórias do Banco Central e garantindo conformidade regulatória e integração dos sistemas financeiros.

Em ambos os projetos, trabalhei estrategicamente junto a produto, design e tecnologia, colaborando com times de desenvolvimento e entregando documentação detalhada que viabilizou a execução técnica.

Desafios

Redesenhar a experiência de um app de escala nacional, com usuários de diferentes níveis de letramento digital
Garantir conformidade com os critérios WCAG 2.1 AA em todas as telas e fluxos
Alinhar a interface à identidade institucional do Ministério e às diretrizes atualizadas do programa
Engajar diferentes stakeholders (governo, desenvolvimento, acessibilidade) em um processo colaborativo e transparente
Criar e implementar um design system reutilizável, escalável e acessível adotado pelo time de desenvolvimento

Público-Alvo

Cidadãos brasileiros beneficiários do programa, com diferentes perfis sociais e geográficos
Equipes técnicas e de conteúdo do governo
Times de acessibilidade e desenvolvimento
Gestores públicos responsáveis pela evolução do app

Metodologias e Processos

Discovery e imersão: análise crítica do app existente, benchmarks de apps públicos e privados, e mapeamento de limitações técnicas e funcionais.

Pesquisa com usuários: entrevistas, jornadas e grupos com beneficiários de diferentes perfis, e matriz CSD para mapear certezas, suposições e dúvidas.

Co-criação com stakeholders: sessões com PO, equipe técnica, especialistas em acessibilidade e representantes do Ministério para validação das decisões de produto.

Design system: criação e implementação de sistema visual baseado na identidade do Ministério, com componentes reutilizáveis alinhados ao Material Design e às melhores práticas de acessibilidade.

Prototipação: wireframes e protótipos de baixa e alta fidelidade no Figma, com testes navegáveis e validações com usuários no Maze.

Service blueprint: mapeamento de APIs e serviços envolvidos para garantir uma experiência técnica e funcional robusta.

Acessibilidade digital: projeto conduzido seguindo as diretrizes WCAG 2.1 AA, com validações junto ao time especializado em todas as etapas.

Soluções

Interface redesenhada para máxima legibilidade, simplicidade e clareza na navegação
Design system institucional modular, escalável e acessível, implementado e adotado pelo time de desenvolvimento
Componentes baseados no Material Design, otimizados para mobile e validados em acessibilidade
Documentação detalhada entregue ao time de desenvolvimento para viabilizar a execução técnica
Processo de aprovação com o Ministério estruturado em ciclos curtos e iterativos

Frameworks de Produto

Discovery & Research: Double Diamond, Design Thinking, Jobs to be Done, CSD Matrix, Service Blueprint

Priorização: MoSCoW, RICE, Backlog Refinement

Entrega: Scrum, Kanban, Definition of Done

Estratégia & Métricas: OKRs, North Star Metric, KPI Dashboards

Acessibilidade: Inclusive Design, WCAG 2.1 AA

Stakeholders & Comunicação: Stakeholder Mapping, RACI Matrix

Tecnologias e Ferramentas

Figma para design system, protótipos e documentação
Maze para testes com usuários
Miro para matriz CSD, jornadas e blueprint
Google Forms e entrevistas qualitativas para pesquisa
Ferramentas de validação de acessibilidade (WCAG Guidelines)

Resultados

App redesenhado com experiência mais intuitiva, clara e acessível para mais de 14 milhões de beneficiários
Conformidade com os critérios WCAG 2.1 AA garantida em todos os fluxos
Maior independência do cidadão para acompanhar e entender seus benefícios
Design system implementado como referência para a evolução contínua do app
Time interno mais alinhado e capacitado para sustentar as próximas iterações