E-commerce Sanrio Brasil

Contexto

Lideré proyectos digitales estratégicos de Sanrio en Brasil, actuando como punto de contacto entre la operación local y los equipos internacionales en San Francisco, Japón, Perú, Chile e Italia. El trabajo implicó construir la presencia digital de la marca desde cero y expandir su alcance hacia nuevos canales y plataformas.

El punto de partida fue el primer sitio web en portugués de Sanrio, que estableció la identidad digital de la marca en el país. A partir de esa base, coordiné el equipo multidisciplinario y los proveedores responsables del lanzamiento del primer e-commerce de Hello Kitty en Brasil, liderando las decisiones de producto, estrategia comercial y experiencia del usuario a lo largo de todo el proyecto.

El propósito de la marca, "Small gift, big smile", fue el norte de cada decisión tomada con el equipo, garantizando que la experiencia fuera encantadora desde el clic hasta la entrega.

Desafíos

• Construir la presencia digital de Sanrio en Brasil sin precedentes internos en la operación local
• Alinear expectativas entre el consumidor brasileño, las áreas internas y las sedes internacionales de la marca
• Definir la estrategia de producto y coordinar la ejecución con equipos de tecnología, logística, marketing y operaciones
• Garantizar la integración entre la plataforma de e-commerce, el ERP Microsiga y los medios de pago
• Expandir la presencia de la marca a nuevas plataformas manteniendo consistencia de identidad

Público Objetivo

• Consumidores brasileños apasionados por las marcas de Sanrio, especialmente Hello Kitty
• Fans e influenciadores movilizados por el Programa de Embajadores de Hello Kitty
• Stakeholders internacionales en las sedes de San Francisco, Japón, Perú, Chile e Italia
• Áreas internas como logística, finanzas, marketing y atención al cliente

Metodologías y Procesos

Descubrimiento e investigación: mapeo del recorrido del usuario, investigación de mercado y benchmarks nacionales e internacionales para fundamentar las decisiones de producto.

Blueprints y service design: creación de service blueprints para alinear al equipo sobre el backstage de la operación y garantizar fluidez entre los puntos de contacto visibles e invisibles al usuario.

Planificación estratégica: definición de OKRs y KPIs junto a los líderes desde el inicio del proyecto. Entre los OKRs: garantizar una experiencia encantadora, lanzar con excelencia logística y alcanzar alta visibilidad en el lanzamiento.

Prototipado y pruebas: dirección de los ciclos de wireframe, prototipo y prueba de usabilidad con el equipo de diseño, con ajustes iterativos basados en feedback real.

Viabilidad operacional: conducción de los estudios de picking, packing, trazabilidad e integración logística junto a los equipos de operaciones y proveedores.

Métricas y analytics: definición de los indicadores de performance y estructuración del modelo de seguimiento para apoyar la toma de decisiones.

Soluciones

• Primer sitio web en portugués de Sanrio, construido con el equipo local y alineado a la identidad global de la marca
• Plataforma Magento para el e-commerce de Hello Kitty, desarrollada por el equipo de tecnología bajo supervisión de producto
• Integración con Microsiga para facturación y control de inventario, implementada junto al equipo de TI y al proveedor
• Flujo de compra e integración con medios de pago definidos con foco en reducir fricción y maximizar el encanto
• Introducción de Sanrio Brasil en redes sociales, con estrategia integrada al e-commerce
• Programa de Embajadores de Hello Kitty, creado con el equipo de marketing para ampliar el alcance orgánico a través de fans e influenciadores
• Aplicación "Hello Kitty and Friends" para Smart TVs de LG, desarrollada en asociación con los equipos de producto y tecnología
• Contribución al diseño y branding del primer smartphone Hello Kitty, en colaboración con los equipos internacionales

Frameworks de Producto

Discovery & Research: User Journey Mapping, Service Blueprint, Competitive Analysis

Entrega: Lean Startup, MVP

Métricas: OKRs, NPS, LTV/CAC, Analytics

Stakeholders & Comunicación: Stakeholder Mapping, Matriz RACI

Tecnologías y Herramientas

• Magento como base de la tienda virtual
• Microsiga como sistema ERP para integración logística y de facturación
• Google Analytics para análisis de comportamiento y performance
• Facebook y Twitter para presencia y engagement de la marca
• Adobe Photoshop e Illustrator para creación de layouts y assets visuales

Resultados

• Primer sitio web en portugués de Sanrio y primer e-commerce de Hello Kitty en Brasil lanzados con éxito
• Plataforma operando con alta estabilidad e integración de punta a punta
• Experiencia de usuario consistente con el posicionamiento de la marca, desde la navegación hasta la entrega
• Promedio de 4.500 visitantes únicos diarios en la primera semana
• Alto engagement y recompra en el segmento de productos licenciados
• Alcance orgánico ampliado por el Programa de Embajadores, con fans e influenciadores como canales de difusión
• Presencia de la marca expandida a Smart TVs y al primer smartphone Hello Kitty
• Reconocimiento de la sede por la excelencia en la operación local y la adhesión a los valores de la marca