Aplicación Programa Bolsa Família

Contexto

Lideré el rediseño completo de la aplicación del Programa Bolsa Família, uno de los principales canales de autoatención entre el Gobierno Federal y más de 14 millones de familias beneficiarias en todo el país. La app permite a los usuarios hacer seguimiento del estado del beneficio, consultar calendarios de pago, rastrear la tarjeta y realizar acciones como bloqueo y desbloqueo. Antes del rediseño, la aplicación presentaba problemas de accesibilidad, navegación poco clara e interfaz desalineada con la identidad institucional del Ministerio de Desarrollo y Asistencia Social.

Durante el mismo período, también trabajé en el proyecto de Open Finance para Caixa Econômica Federal, atendiendo las demandas obligatorias del Banco Central y garantizando la conformidad regulatoria e integración de los sistemas financieros.

En ambos proyectos, actué estratégicamente junto a los equipos de producto, diseño y tecnología, colaborando con el desarrollo y entregando documentación detallada que viabilizó la ejecución técnica.

Desafíos

Rediseñar la experiencia de una app de escala nacional, con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital
Garantizar conformidad con los criterios WCAG 2.1 AA en todas las pantallas y flujos
Alinear la interfaz a la identidad institucional del Ministerio y a las directrices actualizadas del programa
Involucrar distintos stakeholders (gobierno, desarrollo, accesibilidad) en un proceso colaborativo y transparente
Crear e implementar un design system reutilizable, escalable y accesible adoptado por el equipo de desarrollo

Público Objetivo

Ciudadanos brasileños beneficiarios del programa, con perfiles sociales y geográficos diversos
Equipos técnicos y de contenido del gobierno
Equipos de accesibilidad y desarrollo
Gestores públicos responsables de la evolución de la app

Metodologías y Procesos

Descubrimiento e inmersión: análisis crítico de la app existente, benchmarks de apps públicas y privadas, y mapeo de limitaciones técnicas y funcionales.

Investigación con usuarios: entrevistas, mapeo de jornadas y grupos con beneficiarios de distintos perfiles, y matriz CSD para identificar certezas, suposiciones y dudas.

Co-creación con stakeholders: sesiones con PO, equipo técnico, especialistas en accesibilidad y representantes del Ministerio para validar decisiones de producto.

Design system: creación e implementación de un sistema visual basado en la identidad del Ministerio, con componentes reutilizables alineados al Material Design y buenas prácticas de accesibilidad.

Prototipado: wireframes y prototipos de baja y alta fidelidad en Figma, con pruebas navegables y validaciones con usuarios en Maze.

Service blueprint: mapeo de APIs y servicios involucrados para garantizar una experiencia técnica y funcional robusta.

Accesibilidad digital: proyecto conducido siguiendo las directrices WCAG 2.1 AA, con validaciones junto al equipo especializado en todas las etapas.

Soluciones

Interfaz rediseñada para máxima legibilidad, simplicidad y claridad en la navegación
Design system institucional modular, escalable y accesible, implementado y adoptado por el equipo de desarrollo
Componentes basados en Material Design, optimizados para mobile y validados en accesibilidad
Documentación detallada entregada al equipo de desarrollo para viabilizar la ejecución técnica
Proceso de aprobación con el Ministerio estructurado en ciclos cortos e iterativos

Frameworks de Producto

Discovery & Research: Double Diamond, Design Thinking, Jobs to be Done, Matriz CSD, Service Blueprint

Priorización: MoSCoW, RICE, Backlog Refinement

Entrega: Scrum, Kanban, Definition of Done

Estrategia & Métricas: OKRs, North Star Metric, KPI Dashboards

Accesibilidad: Inclusive Design, WCAG 2.1 AA

Stakeholders & Comunicación: Stakeholder Mapping, Matriz RACI

Tecnologías y Herramientas

Figma para design system, prototipos y documentación
Maze para pruebas con usuarios
Miro para matriz CSD, jornadas y blueprint
Google Forms y entrevistas cualitativas para investigación
Herramientas de validación de accesibilidad (directrices WCAG)

Resultados

App rediseñada con una experiencia más intuitiva, clara y accesible para más de 14 millones de beneficiarios
Conformidad con los criterios WCAG 2.1 AA garantizada en todos los flujos
Mayor independencia del ciudadano para hacer seguimiento y comprender sus beneficios
Design system implementado como referencia para la evolución continua de la app
Equipo interno más alineado y capacitado para sostener las próximas iteraciones