22 de julio de 2026
WhatsApp se convirtió en la tienda más lucrativa de Magalu
Magalu convirtió a su personaje Lu en vendedora en WhatsApp y alcanzó R$ 100 millones en ventas en ocho meses, con conversión tres veces mayor que la app.
R$ 100 millones en ventas en ocho meses, y el canal no fue el sitio web ni la aplicación de Magalu. Fue un número de WhatsApp.
Magalu tomó a Lu, la imagen de la marca desde hace años, y transformó al personaje en vendedora. El cliente envía un mensaje pidiendo unas zapatillas, ella compara modelos, consulta el historial de compras por número de celular y cierra la venta sin salir de la conversación. Conversión tres veces mayor que la app tradicional. NPS de 84,5, frente a 78 de Magalu en su conjunto. 7,7 millones de usuarios únicos en menos de un año.
Magalu apostó por lo que ya tenía de más valioso: una identidad construida a lo largo de años y la presencia de WhatsApp en la rutina del brasileño. La herramienta no creó demanda nueva. Amplificó una relación que ya existía.
Para quienes trabajan en producto, vale una observación: el propio CEO, Fred Trajano, reconoció que la economía de la operación todavía depende de premisas no comprobadas. Cada mensaje le cuesta a Meta, y cada llamada a los modelos cuesta tokens. Nadie declaró victoria antes de cerrar esa cuenta.
Las métricas de satisfacción son fáciles de celebrar, pero el unit economics decide si el proyecto sobrevive al año siguiente. Magalu está calculando las dos cosas al mismo tiempo, y eso es poco común.
Fuentes: Brazil Journal · Business Moment