26 de julio de 2026
Mercado Livre, Boticário y las métricas de IA que importan
Mercado Livre y Grupo Boticário miden el impacto de la IA como cualquier iniciativa de negocio, incluyendo cuándo deciden no usarla.
Mercado Livre dio acceso a los principales modelos de IA del mercado, Anthropic, OpenAI, DeepSeek, a 35.000 personas de tecnología. Después de un año probando todo en producción, decidió no usar IA en una parte de sus productos.
Guilherme Strube, director de Ingeniería de Software de la empresa, lo contó en el Fórum Executivo del TDC Floripa la semana pasada. "Nuestro hype ya pasó. Podemos entender un poco mejor dónde deberíamos estar poniendo nuestra energía hoy." La explicación para dejar la IA fuera de algunos productos fue directa: "elegimos hoy no entrar con IA en algunos productos porque, al no entrar con IA hoy, podemos usar cosas ya hechas y no tener que escribir todo el tiempo."
Strube mide los resultados de siempre. "No medimos el ROI del uso de IA. Seguimos midiendo exactamente las mismas cosas que medíamos antes: el ROI de una iniciativa y el impacto que tenemos en el negocio. La IA es la herramienta." El costo de tokens no compite con el costo de una decisión de negocio equivocada.
En el mismo panel, Lucila Orsini, directora de Tecnología del Grupo Boticário, empresa que creció casi cinco veces desde 2020, usó otra imagen para decir lo mismo: "al final del día, nadie en su cotidiano elige una empresa porque tiene un ranking de tokens interno. Nosotros, como consumidores, elegimos empresas porque resuelven problemas que tenemos."
La mayoría de las empresas mide la adopción de IA en número de agentes o tokens consumidos, un dato que se convierte en slide y no en decisión. Mercado Livre y Boticário midieron lo de siempre: si el producto resolvió el problema de quien paga la cuenta.
Para Lucila, nada de esto es definitivo: "podemos construir productos y experiencias increíbles, pero cada día que entregas una experiencia increíble al consumidor, al día siguiente esa experiencia ya se convirtió en la base." El listón sube solo, entonces la pregunta de cuándo activar la IA cambia cada semana, y la de cuándo apagarla cambia con ella.
Fuente: Economia SC