1 de agosto de 2026
El dato que sabotea tu decisión de producto
El 29% de los empleados admite haber saboteado la estrategia de IA de su empresa. Qué hace esto con tus encuestas de satisfacción y tus pruebas de funcionalidad.
Probaron una nueva funcionalidad durante dos semanas. Casi todas las evaluaciones recibieron una puntuación media: no lo suficientemente buena para aprobarla, ni lo suficientemente mala como para despertar sospechas. La funcionalidad fue descartada. ¿Pero debería haberlo sido?
La señal de sabotaje raramente llega como una falla evidente: llega como la nota tibia que no cambia nada en ningún sentido.
El escenario es ficticio, pero no demasiado. Un estudio de Writer, en colaboración con Workplace Intelligence, encuestó a 2.400 empleados y ejecutivos en Estados Unidos, el Reino Unido y Europa. El 29% admitió haber saboteado la estrategia de IA de su propia empresa, y entre la Generación Z el número sube al 44%. Entre los métodos citados están rechazar la herramienta de IA elegida por la empresa y manipular las evaluaciones de desempeño para hacer que la IA parezca peor de lo que es. Esa segunda opción es la versión real de la nota tibia del principio.
Este dato afecta directamente tu encuesta de satisfacción, el informe de pruebas y la reunión donde se aprueba o descarta una mejora o creación de producto.
El 76% de los ejecutivos dice que este sabotaje representa una amenaza seria para el futuro de la empresa. Desde la perspectiva de quien lidera el producto, encontrar al responsable importa menos que encontrar el problema y construir la solución, porque todo resultado lleva la responsabilidad de quien lideró el proceso. Ningún resultado aislado debería decidir solo. La investigación cualitativa tampoco escapa del sesgo: una pregunta tendenciosa ya tiene la respuesta incorporada. Cruzar la puntuación de la encuesta con lo que muestra el mercado, con quejas directas de quienes lo usan y otros indicadores ayuda a localizar la discrepancia. Si un competidor lanzó la misma funcionalidad y está obteniendo resultados, el problema puede estar en el piloto o en las métricas usadas. Y recuerda: el silencio educado en la reunión puede ser solo la objeción guardada para otra oportunidad.
La confianza en el proceso es lo que sostiene la confianza en tu producto.