Automatización y falla humana

Hay quien usa IA para responder correos, llenar informes, obtener insights y ya sugerir los próximos pasos. Y hay quien no renuncia a volver a escribir campo por campo en formularios porque cree que así mantiene todo bajo control. Control es el nombre bonito que se le da, pero solo significa que estás ocupado siendo mensajero entre sistemas.

¿Automatizar y parecer perezoso y descuidado, o mantener todo en tus manos creyendo en un pseudo control? Los procesos manuales siempre fueron criticados por ser la principal causa de errores y accidentes, la tan conocida "falla humana".

La automatización debe ampliar tu capacidad y no sustituirla. La IA no tiene tu inteligencia orgánica, enriquecida por tus años de experiencia. Tu ventana de contexto incluye memoria de proyectos que salieron mal por razones parecidas, la sensación de que algo no cuadra, intuición entrenada por el error. Si los datos están correctos y el resultado parece equivocado, esa incomodidad genera una alerta, y la IA es probabilística, entonces cuando el 91% apunta hacia un lado, ella no cuestiona el otro 9%, ¡pero tú sí!

Entonces, ¿qué se puede automatizar sin culpa? Lo mecánico, los llenados que se repiten, el dato copiado de un sistema a otro, cinco pestañas abiertas para cruzar información que debería estar en el mismo sistema.

¿Y qué no se debe automatizar? ¡Decisiones! Sobre qué camino seguir, si vale la pena el riesgo, si cuestionamos los resultados e informes, incluso cuando los datos cierran. Automatiza todo lo que no necesita ser pensado, todo lo que un copiar y pegar resolvería. Y nunca escribas en el cuadro de texto de la IA: "¿Qué harías tú?" "¿Cómo sugieres que lo haga?" "¿Vale la pena?"

Ya conoces esas frases y sabes el costo de usarlas.