22 de julho de 2026
O WhatsApp virou a loja mais lucrativa da Magalu
A Magalu transformou a Lu em vendedora no WhatsApp e gerou R$ 100 milhões em vendas em oito meses, com conversão três vezes maior que o app.
R$ 100 milhões em vendas em oito meses, e o canal não foi o site nem o aplicativo da Magalu. Foi um número de WhatsApp.
A Magalu pegou a Lu, garota-propaganda da marca há anos, e transformou a personagem em vendedora. Cliente manda mensagem pedindo um tênis, ela compara modelos, puxa o histórico de compras pelo número do celular e fecha a compra sem sair da conversa. Conversão três vezes maior que o app tradicional. NPS de 84,5, contra 78 do Magalu como um todo. 7,7 milhões de usuários únicos em menos de um ano.
A Magalu apostou no que já tinha de mais valioso: uma identidade construída ao longo de anos e a presença do WhatsApp na rotina do brasileiro. A ferramenta não criou demanda nova, amplificou uma relação que já existia.
Para quem trabalha com produto, vale uma observação: o próprio CEO, Fred Trajano, admitiu que a economia da operação ainda depende de premissas não comprovadas: cada mensagem custa pra Meta, cada chamada aos modelos custa token. Ninguém anunciou vitória antes de fechar essa conta.
Métrica de satisfação é fácil de comemorar, mas unit economics é o que decide se o projeto sobrevive ao próximo ano. A Magalu está calculando as duas coisas ao mesmo tempo e isso é raro.
Fontes: Brazil Journal · Business Moment