26 de julho de 2026
Mercado Livre, Boticário e as Métricas de IA
Mercado Livre e Grupo Boticário medem o impacto da IA como qualquer outra iniciativa de negócio, incluindo quando decidem não usá-la.
O Mercado Livre liberou os principais modelos de IA do mercado, Anthropic, OpenAI, DeepSeek, pra 35 mil pessoas de tecnologia. Depois de um ano testando tudo em produção, decidiu não usar IA em uma parte dos produtos.
Guilherme Strube, diretor de Engenharia de Software da empresa, contou isso no Fórum Executivo do TDC Floripa, semana passada. "Nosso hype já passou, a gente consegue entender um pouco melhor onde deveria estar colocando nossa energia hoje." A explicação pra deixar IA de fora de alguns produtos foi direta: "a gente escolhe hoje não entrar com IA em alguns produtos porque, ao não entrar com IA hoje, a gente consegue usar coisas já feitas e não ter que escrever a todo tempo."
Strube mede resultado do jeito de sempre. "A gente não mede o ROI do uso de IA. A gente continua medindo exatamente as mesmas coisas que media antes, o ROI sobre uma iniciativa e o impacto que a gente tem no negócio. E a IA é a ferramenta." Custo de token não compete com custo de decisão errada de negócio.
No mesmo painel, Lucila Orsini, diretora de Tecnologia do Grupo Boticário, empresa que cresceu quase cinco vezes desde 2020, usou outra imagem pra dizer a mesma coisa: "no final do dia, ninguém no seu cotidiano escolhe uma empresa porque ela tem um ranking de tokens internamente. A gente, como consumidor, escolhe empresas porque elas resolvem problemas que a gente tem."
A maioria das empresas por aí mede adoção de IA em número de agente ou token consumido, dado que vira slide e não decisão. Mercado Livre e Boticário mediram a mesma coisa de sempre: se o produto resolveu o problema de quem paga a conta.
Pra Lucila, nada disso é definitivo: "a gente consegue construir produtos e experiências incríveis, mas todo dia que você entrega uma experiência incrível pro consumidor, no dia seguinte aquela experiência virou baseline." A régua sobe sozinha, então a pergunta de quando ligar IA muda toda semana, e a de quando desligar muda junto.
Fontes: Economia SC